一、校园卡补办问题
问：我的校园卡弄丢了或者损坏了，可以在哪补办？
答：学生如若遗失、损坏校园卡，可前往含浦校区阳光服务大厅、含浦校区第三教学楼2楼、东塘校区图书馆补卡机进行校园卡的补办；教职工如若遗失、损坏校园卡，可前往第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）补办。补办统一收取工本费20元/张。
问：我在自助补卡机上交了补卡费用，但出来的卡没有打印照片和相关信息，怎么办？
答：若出来的卡没有打印照片和相关信息，可前往第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）免费重新打印卡片，并反馈有问题机器。
问：卡补办完卡里面的钱还有吗？
答：校园卡补办新卡后，卡账户余额不会变化，但水费将丢失。
问：补办好的卡能直接用吗？
答：如需用热水或者直饮水的同学，补办新的卡后需要重新前往水电中心（地址：含浦校区八号学生公寓22栋北栋东侧）激活水务功能，并需重新充值水费。除此以外，其他功能都能直接使用。
问：办了新卡后，我的旧卡又找到了，想用旧卡怎么办？
答：每个人只对应一张有效卡，如果想用旧卡，就需要把旧卡变为当前的有效卡，可携带旧卡前往第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）变更卡片信息。
问：卡片过期怎么办？
校园卡设有一定的有效期，这与同学们身份的有效期相关联。一旦校园卡到期（例如毕业、休学复学等），其原有的功能和权益也会随之失效。卡片过期失效可到第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科)咨询处理。
二、电子校园卡问题
问：电子校园卡怎么使用？
答：电子校园卡采用微信小程序、支付宝小程序方式使用。其中新生、教职工首次使用，微信扫描以下小程序二维码或者微信内搜索“校园e码通”小程序。直接开启定位城市或者搜索，选择湖南中医药大学，按下图输入学工号、密码、姓名进行身份验证，领卡成功后即可以使用身份码进出宿舍门禁。
问：为什么我的校园e码通登录不了，明明学号密码没输错？
答：电子校园卡密码与实体卡一致，默认为身份证后6位，但最后一位如果是字母X的，需要向前推一位，例如身份证号43011120010901020X的密码为901020。如修改过密码使用以修改后的为准，忘记密码可持实体卡到第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）修改。
问：为什么我登陆了校园e码通却用不了？
答：首先看看自己e码通上，主页面是否显示的是电话号码。若是，则需要在小程序内，下拉到校园卡服务，点击学工号变更重新登录，或者解绑重新登录。只有登录进来的e码通主页面显示是学工号，电子校园卡才能正常使用。
问：校园e码通内电子钱包和校园卡账户是什么关系？
答：校园e码通电子钱包是建设银行校园e码通小程序的钱包，与校园卡账户是两个独立的账户，也可在学校内实现消费功能。充值到电子钱包的金额不会体现在实体卡中，可提现原路返回到银行卡。校园卡账户与实体卡为同一账户，金额同步，但充值到校园卡账户的金额无法提现返回银行卡。
问：校园e码通身份码无法打开宿舍门禁？
答：①首先考虑是否更换过宿舍，若是之前都能刷开，换了宿舍刷不开了，可联系宿管科咨询88459469。
②其次考虑卡片状态是否正常，如果类似图书馆等场所也没法正常使用，可携带实体校园卡前往第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）查看卡片状态。
问：使用校园e码通消费或进行“提现”操作时，显示“电子钱包状态异常”是怎么回事?
答：在使用校园e码通消费或进行“提现”操作时，若提示“电子钱包状态异常”，可联系建行客户经理黄慧，咨询“电子钱包”解封业务，电话18692222308。注意需要解封的是电子钱包卡号，不是建设银行卡号，电子钱包卡号可参照下图步骤查看。电子钱包解封后即可正常使用。
三、校园卡水务问题
问：为什么我充了钱，校园卡却没法刷热水？
答：请按以下情况逐个排除:
①如果手头上不止一张卡（之前补办过卡又找到旧卡了），需要先检查自己的校园卡是否为最新的校园卡，只有补办过后的新卡才会定义为有效卡。
②若是新办的卡，考虑是否去水电中心激活过卡、卡里有没有水费，因为新卡只有激活过后并充了水费才能正常使用。注意水费是充在小钱包里，与校园卡本身的钱是不互通，即校园卡里有钱≠小钱包有钱（有水费）。
③换台机器看是不是机器的问题。
④若仍然解决不了问题，可前往第三教学楼3-0206（网信中心系统与数据科）咨询。
四、校园卡消费问题
问：在商户消费需退款时如何操作？
答：在食堂、超市、校医院等场所进行刷卡消费时，由于工作人员操作失误，或者其他特殊情况，需办理交易退款时，请工作人员提供盖章的纸质退款凭证，持凭证到网络安全与信息化中心系统与数据科（第三教学楼3-0206）办理退款。
问：校园卡的钱可以在哪里用？用“校园e码通”付钱扣的是哪个里面的钱？
答：校园卡的钱可以用于食堂各档口及超市有pos机的地方，如下图所示。
POS机也可使用付款码进行消费。用“校园e码通”出示付款码，选择“校园卡”的时候，扣除的是校园卡账户的金额；选择“电子钱包”的时候，扣除的是电子钱包余额或所绑定银行卡的资金。若完成了“微信认证”、“支付宝认证”，也可以直接出示微信、支付宝的付款码进行消费。
问：校园卡遇到其他问题时可以联系哪里咨询？
答：出现其他问题可联系含浦校区网络安全与信息化中心系统与数据科（第三教学楼3-0206）咨询88459411。
