网络故障处理流程及保修联系方式

一、网络故障自查操作流程如下：

1、先确认信息点是否为物理损坏，例如墙面网络面板及模块脱落、破损；网线及水晶头脱落、破损等明显损坏方可确认为物理损坏，如非上述明显损坏，可参照以下步骤自查初步排除网络故障。

2、确认PC端网线是连接路由器，还是直接连接墙上信息点网络面板；

如电脑是连接路由器，①首先检查路由器上的wan口是否亮灯；网线是否有松动与接触不良情况，重新插拔网线将网口插牢固；②尝试重新启动路由器，

如电脑直接连接墙面信息点网络面板，①首先检查电脑网口是否亮灯；网线是否有松动与接触不良情况，重新插拔网线将网口插牢固；②查看是否能正确获取到IP地址；

3、通用IP地址查看方法：

①同时按下键盘上的“Windows”+“R”组合按键，打开运行程序框“Windows”按键。(一般在键盘左下角Alt按键的旁边，按键上是一个微软的logo，请在你的键盘上查找)

②打开CMD程序界面：在运行程序框中输入“cmd”，并按下回车键。

③在CMD界面中输入命令“ipconfig /all”,然后按键盘上的回车键。

4、通过对电脑IP地址进行查询后:

①如果获取到169.X.X.X的ip地址，代表网络不通；

②如果获取到192.X.X.X的ip地址，请确认是否自动获取，并进行网络测试。

③如果获取到10.X.X.X的ip地址，代表网络是通的，打开浏览器任意网址确认是否可以访问，如果可以，表示网络正常；

5、通过以上步骤仍无法解决网络故障，请及时报修。

二、网络故障报修联系方式如下：

如遇网络故障自查不能解决问题，请按不同区域及类型网络用户使用下列电话进行故障报修。

办公区有线无线校园网络报修电话

段雷杰：19976883612（运维工程师）

邓园超：13135341161（运维工程师）

网信中心：88458074

学生公寓区域网络：

含浦校区联系电话：18907312466

东塘校区联系电话：19976975090